Para poder atender nossos clientes de uma forma organizada, optamos por oferecer suporte via tickets.
Um ticket uma solicitao de atendimento. Para voc solicitar um ticket, preciso estar "logado" no nosso site, com seu usurio e senha, para exibir o menu do usurio com a opo para o suporte. Quando voc acessa a tela de suporte, seus tickets anteriores so exibidos, alm da opo para cadastrar novos tickets.
Assim, cada problema fica registrado com todos seus detalhes, com o histrico de tudo que foi feito para resolver cada ticket, e com a data da solicitao e da soluo do problema.
Quando voc cadastra um ticket, um email enviado para o consultor responsvel para atend-lo e uma cpia do email tambm vai para voc.
